Jak bude můj produkt odeslán?

Každá objednávka je pečlivě zabalena, aby nedošlo k poškození během přepravy. Váš výrobek bude doručen v balíčku. V závislosti na celkovém počtu balení nebo velikosti výrobku může být nutné doručit objednávku na paletě.

V případě balíkové pošty v Nizozemsku a Belgii spolupracujeme se společností DPD. Obdržíte od nich e-mail s odkazem na sledování a dohledání zásilky.

Přepravu zboží na paletě v Nizozemsku a Belgii zajišťuje společnost Micodo. Pošlou vám textovou zprávu s časem doručení.

Jaké jsou dny doručení?

Společnost DPD doručuje naše zásilky v Nizozemsku a Belgii od pondělí do soboty.
Pokud je vaše zboží doručováno na paletě, doručuje ji v Nizozemsku a Belgii společnost Micodo od pondělí do pátku.

V kolik hodin bude můj balík nebo paleta doručena?

Všechny balíky DPD jsou doručovány mezi 8. a 18. hodinou.
Doručení na paletách Micodo probíhá mezi 8. a 17. hodinou.

Jaká je doba dodání mého výrobku?

Pokud chcete vědět, kdy můžete svůj výrobek očekávat, klikněte nejprve na vybraný výrobek v internetovém obchodě. Na stránce výrobku najdete dobu dodání přímo pod cenou.

Mohu sledovat svou zásilku nebo paletu?
Balíky jsou zasílány přepravcem DPD.
Zboží na paletě zasílá společnost Micodo.

DPD

Jakmile je váš objednaný výrobek zabalen společností MySteel a opustí naši výrobní oblast, obdržíte od tohoto dopravce e-mail s potvrzením zásilky a odkazem na sledování a dohledání zásilky. Prostřednictvím tohoto odkazu můžete zjistit, kdy a v kolik hodin bude vaše objednávka doručena.
Společnost DPD vás také jeden až dva dny před doručením bude prostřednictvím e-mailu informovat, v kolik hodin bude zásilka doručena. * Ráno v den doručení vás společnost DPD bude e-mailem informovat o lhůtě 1 hodiny, během které bude zásilka doručena.
Řidič vás při doručování požádá o podepsání převzetí.
* Vpátek večer budete informováni o tom, kdy se doručení uskuteční v pondělí.

Micodo

Jakmile společnost MySteel váš objednaný výrobek zabalí a na paletě opustí naši výrobní halu, obdržíte od společnosti MySteel e-mailem potvrzení o odeslání.
Večer před doručením vám společnost Micodo zašle textovou zprávu, ve které je uveden časový rámec 3 hodin, ve kterém vám řidič přijede paletu doručit následující pracovní den. *
Řidič Micodo vám také půl hodiny předem zavolá na vaše telefonní číslo, aby vás informoval, že přijede za půl hodiny.
Doručení do Belgie; přepravu palety do Belgie obvykle zajišťuje společnost Micodo sama. V některých případech společnost Micodo předá zásilku svému belgickému partnerovi pro doručování, společnosti Widem. V této situaci zásilka dorazí o den později.
Řidič vás při doručení požádá o podpis převzetí.

Jaké jsou náklady na dopravu?

NL/BE: Vaše objednávka nad 250 EUR bude odeslána zdarma*.

Náklady na dopravu závisí na kategorii produktu.

Náklady na dopravu platíte pouze jednou, bez ohledu na počet produktů.

* S výjimkou obrub o délce 2400 mm platíte náklady na dopravu vždy, bez ohledu na výši objednávky.

Byla moje objednávka již odeslána?
Jakmile je váš výrobek u společnosti MySteel zabalen a připraven k odeslání, obdržíte od našeho doručovacího partnera DPD potvrzení, že byl váš balíček odeslán. To obsahuje také odkaz pro sledování a dohledání. Tento e-mail má název; "Vaše objednávka byla odeslána".
Jakmile bude váš výrobek uložen na paletě ve společnosti MySteel a připraven k odeslání, obdržíte od společnosti MySteel e-mail s potvrzením s názvem; "Vaše objednávka byla odeslána".
Z těchto e-mailů nelze vyvozovat žádná práva. Je to proto, že termíny závisí na sezónním provozu a na dopravcích DPD nebo Micodo, se kterými spolupracujeme. Samozřejmě děláme vše pro to, abychom objednané výrobky doručili co nejdříve.

Neobdržel/a jsem (zatím) e-mail s informacemi o sledování zásilky, co mám dělat?
Pro více informací se obraťte na pracovníka našeho zákaznického servisu.

Služba track & trace nefunguje, co mám dělat?
Obraťte se prosím na zákaznický servis našich partnerů pro doručování DPD nebo Micodo.

Co se stane s mou zásilkou nebo paletou, když nebudu doma?
Pokud nejste v době doručování zásilky doma, nebyl udělen souhlas s předáním zásilky a vaši sousedé také nemohou zásilku převzít, společnost DPD odveze zásilku do nejbližšího výdejního místa balíků DPD. Na oznámení o tom, že nejste doma, které vám řidič zanechal, se dozvíte, kdy a kde si můžete zásilku vyzvednout.
Pokud byl váš výrobek zaslán na paletě společnosti Micodo, řidič vás bude telefonicky kontaktovat a bude vás informovat, že paleta bude umístěna v blízkosti domu, na zahradě nebo na chodníku. Společnost Micodo má povolení k umístění této palety.

Podle kódu Track & Trace mé zásilky bylo zboží doručeno, ale nic jsem neobdržel. Co mám nyní dělat?
Je nám nesmírně líto, že jste svůj výrobek dosud neobdrželi. Abychom zjistili, kde přesně se vaše zásilka nachází, rádi bychom zahájili šetření s dopravcem DPD. Mohli byste nás prosím kontaktovat? Pak pro vás začneme okamžitě pracovat na co nejrychlejším vyřešení.

Platba
Svou objednávku můžete zaplatit prostřednictvím iDEAL, Bancontact, převodem předem, Klarna post-payment, PayPal nebo kreditní kartou.

iDEAL Pomocí iDEAL můžete za svou objednávku zaplatit bezpečně a snadno. Platit můžete prostřednictvím bezpečného internetového prostředí své banky. Pro platbu pomocí iDEAL si nemusíte vytvářet účet, ale stačí se přihlásit stejným bezpečným způsobem, jaký používáte pro internetové bankovnictví. Za tento způsob platby se neplatí žádné další poplatky.

Platba předem
Pokud se rozhodnete pro platbu předem, obdržíte od společnosti Mollie (poskytovatele platebních služeb) po odeslání objednávky e-mail s platebními údaji. Částku převedete na číslo účtu uvedené v tomto e-mailu s použitím referenčního čísla platby. Za tento způsob platby se neplatí žádné další poplatky.

Platba Klarna po doručeníMůžete se rozhodnout zaplatit za svou objednávku po doručení. Nejprve obdržíte svou objednávku a poté musíte do 14 dnů uhradit fakturu společnosti Klarna. Společnost Klarna provede celý proces platby po dodání. Abyste mohli tuto službu využívat, musí vám být alespoň 18 let. Pokud zaplatíte včas, vyhnete se u společnosti Klarna dalším nákladům a zajistíte si, že budete moci služby společnosti Klarna využívat i v budoucnu.

Když si zvolíte službu Klarna post-pay, budete požádáni o některé své údaje. Na základě těchto údajů společnost Klarna ověří, zda máte nárok na dodatečnou platbu. Tento způsob platby není zpoplatněn.

Rozložená platba Klarna
Rozložená platba Klarna vám umožňuje platit za nákupy ve splátkách. Každých 30 dní se platba automaticky strhne z vašeho účtu. Abyste mohli tuto službu využívat, musí vám být alespoň 18 let. Pokud budete platit včas, vyhnete se u společnosti Klarna dalším nákladům a zajistíte si, že budete moci služby společnosti Klarna využívat i v budoucnu.

Když se rozhodnete pro rozloženou platbu u společnosti Klarna, budete požádáni o některé své údaje. Na základě těchto údajů společnost Klarna ověří, zda máte nárok na splátky. Za tento způsob platby si neúčtujeme žádný další poplatek.

Bancontact SBancontact můžete platit za své nákupy online spolehlivě, bezpečně, snadno a bez dalších nákladů. Bancontact můžete používat přímo s belgickou debetní kartou, aniž byste si museli zřizovat účet. Bancontact je vhodný pro všechny hlavní belgické banky. Za tuto platební metodu neúčtujeme žádné další poplatky.

PayPal PayPal je bezplatná online platební služba, která vám umožní bezpečně zaplatit za vaše objednávky. Používání služby PayPal je zdarma a svůj účet můžete snadno propojit s kreditní kartou (Mastercard, Visa, American Express nebo Discover) nebo bankovním účtem. Za tento způsob platby neúčtujeme žádné další poplatky.

Kreditní karta Unás můžete platit kreditní kartou MasterCard nebo VISA. Údaje zadáváte přes zabezpečené připojení, takže vám nehrozí žádné riziko. Za tento způsob platby se neplatí žádný příplatek.

In3 Tento rychlý a bezpečný způsob platby vám umožňuje zaplatit ve 3 bezúročných splátkách po dobu 60 dnů prostřednictvím služby iDeal. Za tento způsob platby neúčtujeme žádný další poplatek.

Apple Pay Apple Pay vám nabízí snadný, bezpečný a chráněný způsob placení online. Platba pomocí Apple Pay je rychlejší než tradiční platební metody, jako jsou kreditní karty a další platební metody. Za tento způsob platby neúčtujeme žádný další poplatek.