Doprava
1.1 Způsob dopravy (balík & paleta)
1.2 Dny a časy doručení
1.3 Dodací lhůta
1.4 Sledování zásilky (track & trace)
1.5 Náklady na dopravu

Často kladené dotazy k dopravě
2.1 Byl můj objednaný produkt už odeslán?
2.2 Problémy s track & trace
2.3 Nejsem doma při doručení (balík & paleta)
2.4 Zásilka je uvedena jako doručená, ale nic jsem neobdržel

Platba
3.1 Přehled platebních metod
3.2 iDEAL & platba předem
3.3 Klarna (platba později & na splátky)
3.4 Bancontact, PayPal & kreditní karta
3.5 In3 & Apple Pay

Doprava

1.1 Jak je můj produkt odesílán?
U MySteel je každá objednávka pečlivě zabalena, aby se předešlo poškození během přepravy.
Standardně je váš produkt doručen jako balíková zásilka. Pokud si to vyžaduje celkový počet balíků nebo rozměry produktu, může být objednávka doručena na paletě.

• Balíkové zásilky jsou odesílány prostřednictvím DPD. Od DPD obdržíte e-mail s odkazem na track & trace.
• Paletové zásilky v rámci Nizozemska a Belgie jsou odesílány společností Micodo.
• Paletové zásilky do ostatních zemí jsou odesílány společností Dachser. Od těchto dopravců obdržíte SMS se časovým rozmezím doručení.

1.2 Jaké jsou dny doručení?

• DPD (balíky): doručuje od pondělí do soboty.
• Micodo a Dachser (palety): doručují od pondělí do pátku.

1.3 V kolik hodin bude můj balík nebo paleta doručena?

• Balíky DPD jsou doručovány mezi 08:00 a 18:00.
• Paletové zásilky přes Micodo nebo Dachser jsou doručovány mezi 08:00 a 17:00.

Jaká je dodací lhůta mého produktu?
Chcete vědět, kdy můžete svůj produkt očekávat?

1. V e-shopu přejděte na stránku zvoleného produktu.

2. Na stránce produktu je dodací lhůta uvedena přímo pod cenou.

1.4 Můžu sledovat svůj balík nebo paletu?
Ano, samozřejmě!

• Balíkové zásilky jsou odesílány přes DPD a lze je sledovat pomocí odkazu track & trace v e-mailu od DPD.
• Paletové zásilky jsou odesílány přes Micodo nebo Dachser. Také o nich obdržíte předem informaci.

DPD (balíky)

• Jakmile je vámi objednaný produkt společností MySteel zabalen a opustí naši výrobní halu, obdržíte od DPD e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem track & trace.
• Prostřednictvím tohoto odkazu vidíte, v jakém datu a v kolik hodin bude vaše objednávka doručena.
• DPD vás navíc jeden až dva dny před doručením informuje e-mailem o předpokládaném čase doručení.
• V den doručení obdržíte od DPD ráno další e-mail s hodinovým časovým oknem, ve kterém bude balík doručen.
• Při doručení požádá řidič o podpis jako potvrzení převzetí.
• V pátek večer je uvedeno, kdy proběhne doručení v pondělí.

Micodo (paletové zásilky)

• Jakmile je vámi objednaný produkt společností MySteel zabalen a opustí naši výrobní halu na paletě, obdržíte od MySteel e-mail s potvrzením o odeslání.
• Řidič Micodo vás přibližně půl hodiny před příjezdem telefonicky kontaktuje, aby oznámil, že se blíží.

Doručení:

• Ve většině případů zajišťuje Micodo přepravu palety samo;
• V některých situacích Micodo předá zásilku doručovacímu partnerovi;
• V takových případech je paleta obvykle doručena o jeden den později než obvykle.

• Při doručení požádá řidič o podpis jako potvrzení převzetí.

Dachser (paletové zásilky do ostatních zemí)

• Jakmile je vámi objednaný produkt společností MySteel zabalen a opustí naši výrobní halu na paletě, obdržíte od MySteel e-mail s potvrzením o odeslání.
• Řidič společnosti Dachser následně zajistí doručení paletové zásilky.

1.5 Náklady na dopravu

• Nizozemsko/Belgie: objednávky s hodnotou vyšší než 500 € jsou doručovány zdarma.
• U ostatních objednávek závisí náklady na dopravu na kategorii produktu.
• Za dopravu platíte pouze jednou za objednávku, bez ohledu na počet produktů.

Často kladené dotazy k dopravě

2.1 Byl můj objednaný produkt už odeslán?

• Pokud je váš produkt odeslán jako balík, obdržíte od DPD e-mail s potvrzením, že váš balík byl odeslán. V tomto e-mailu se nachází také odkaz track & trace.
Předmět tohoto e-mailu je: „Vaše objednávka byla odeslána“.
• Pokud je váš produkt odeslán jako paletová zásilka, obdržíte potvrzovací e-mail od MySteel.
Předmět tohoto e-mailu je: „Vaše objednávka byla odeslána“.

Z těchto e-mailů nelze odvozovat žádná práva. Skutečné datum doručení závisí na sezónní vytíženosti a na dopravcích DPD, Micodo a Dachser, se kterými spolupracujeme. Samozřejmě děláme maximum pro to, aby vaše objednávka byla doručena co nejdříve.

2.2 Ještě jsem neobdržel e-mail s odkazem track & trace. Co můžu dělat?
Pokud jste po odeslání zásilky neobdrželi e-mail s odkazem track & trace, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Rádi společně zkontrolujeme stav vaší objednávky.

Odkaz track & trace nefunguje. Co mám dělat?
Pokud odkaz track & trace nefunguje nebo nezobrazuje žádné informace, je nejlepší kontaktovat zákaznický servis příslušného dopravce:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Ti mohou ve svém systému zkontrolovat stav zásilky.

2.3 Co se stane s mým balíkem nebo paletou, když nejsem doma?

Balíky (DPD)

• Pokud nejste doma v době doručení, neudělili jste souhlas s uložením zásilky a sousedé nemohou váš balík převzít,
DPD doručí balík do nejbližšího výdejního místa DPD Pick-up Parcelshop.
• Na oznámení o nezastižení, které řidič zanechá, je uvedeno, kde a od kdy si můžete balík vyzvednout.

Paletové zásilky (Micodo/Dachser)

• Pokud je váš produkt odeslán na paletě, řidič vás kontaktuje telefonicky, aby vás informoval, že paleta bude umístěna v blízkosti domu, na zahradě nebo na chodníku.
• Společnosti Micodo a Dachser mají povolení paletu takto uložit.

2.4 Track & trace uvádí, že můj balík byl doručen, ale nic jsem neobdržel. Co teď?
Je nám velmi líto, pokud jste svůj produkt dosud neobdrželi, i když track & trace uvádí, že balík byl doručen.
V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte. Zahájíme šetření u DPD, abychom zjistili, kde se váš balík nachází, a uděláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.

Platba

3.1 Přehled platebních metod
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb.
Svoji objednávku u MySteel můžete zaplatit následujícími způsoby:

• iDEAL
• Platba předem (bankovní převod)
• Klarna – platba později
• Klarna – platba na splátky
• Bancontact
• PayPal
• Kreditní karta (MasterCard a VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Pomocí iDEAL můžete svou objednávku bezpečně a snadno zaplatit prostřednictvím zabezpečeného online bankovnictví své banky.
Není nutné vytvářet nový účet – přihlásíte se stejným způsobem jako do internetového bankovnictví.
Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek.

Platba předem (bankovní převod)
Zvolíte-li platbu předem, obdržíte po odeslání objednávky e-mail od společnosti Mollie (náš poskytovatel plateb), který obsahuje všechny platební údaje.

• Částku převedete na číslo účtu uvedené v tomto e-mailu.
• Vždy použijte uvedený variabilní symbol / referenci platby.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek.

3.3 Klarna – platba později
S Klarna Platba později nejprve obdržíte svou objednávku a celý částku zaplatíte jednorázově do 30 dnů od odeslání přímo společnosti Klarna.
Klarna zajišťuje celý proces odložené platby.

• Pro využití této služby vám musí být alespoň 18 let.
• Pokud platíte včas, vyhnete se dodatečným nákladům u společnosti Klarna a můžete její služby využívat i nadále.
• Při volbě metody Klarna Platba později si Klarna vyžádá některé vaše osobní údaje. Na jejich základě posoudí, zda splňujete podmínky pro tuto platební metodu.

Za platební metodu Klarna Platba později si neúčtujeme žádný příplatek.

Klarna – platba na splátky
S Klarna Platba na splátky nemusíte platit celou částku najednou, ale můžete ji rozdělit do několika splátek.

• Celková částka je rozdělena na stejné díly a každých 30 dní je automaticky stržena jedna splátka.
• Pro využití této služby vám musí být alespoň 18 let.
• Pokud všechny splátky platíte včas, vyhnete se dodatečným nákladům a můžete nadále využívat služby Klarna.
• Klarna vždy podle vašich údajů posoudí, zda splňujete podmínky pro platbu na splátky.

Za platební metodu Klarna Platba na splátky si neúčtujeme žádný příplatek.

3.4 Bancontact
S Bancontact můžete své online nákupy platit spolehlivě, bezpečně a snadno. Tato platební metoda byla vyvinuta speciálně pro držitele belgických bankovních účtů a funguje podobně jako iDEAL v Nizozemsku.

• S belgickou platební kartou můžete Bancontact použít přímo prostřednictvím internetového bankovnictví nebo bankovní aplikace.
• Není nutné vytvářet samostatný účet – zvolíte Bancontact, vyberete svoji banku a dokončíte platbu ve svém bankovním prostředí.
• Bancontact podporují všechny velké belgické banky, takže téměř každý belgický zákazník může tuto metodu využít.
• Platby jsou zpracovány okamžitě, takže můžeme vaši objednávku rychle vyřídit.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Případné poplatky účtované vaší bankou nebo Bancontactem jdou k tíži zákazníka.

PayPal
PayPal je celosvětová online platební služba, která vám umožňuje platit rychle a bezpečně, aniž byste museli sdílet údaje o své kartě s námi.

• Svůj účet PayPal můžete snadno propojit s kreditní kartou (Mastercard, Visa, American Express nebo Discover) nebo s bankovním účtem.
• Při placení se pouze přihlásíte ke svému účtu PayPal a platbu potvrdíte; na našem webu nemusíte zadávat údaje o kartě ani účtu.
• PayPal nabízí dodatečnou ochranu kupujících u nákupů hrazených prostřednictvím jejich platformy, v souladu s podmínkami PayPal.
• Použití PayPal jako platební metody je pro většinu kupujících zdarma.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Případné poplatky ze strany PayPal (například za převod měny) nejsou v odpovědnosti MySteel.

Kreditní karta
U MySteel můžete bezpečně platit kreditní kartou MasterCard nebo VISA.

• Při platbě zadáte číslo karty, datum expirace a CVC kód prostřednictvím zabezpečeného spojení, takže vaše údaje zůstanou chráněné.
• Platba je ihned autorizována vydavatelem vaší kreditní karty, což nám umožňuje rychle zpracovat vaši objednávku.
• V závislosti na vydavateli vaší karty můžete využívat další výhody, jako je pojištění nákupu nebo ochrana kupujícího, v souladu s podmínkami vaší karty.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Případné poplatky nebo úroky ze strany vydavatele kreditní karty hradí zákazník.

3.5 In3
S In3 můžete svůj nákup u MySteel zaplatit ve třech stejných, bezúročných splátkách prostřednictvím iDEAL.

• První splátku zaplatíte ihned při objednávce přes iDEAL.
• Druhou a třetí splátku zaplatíte následně po 30 a 60 dnech.
• Z nákupní částky není účtován žádný úrok; zaplatíte tedy přesně stejnou částku, pouze rozdělenou do tří plateb.
• In3 předem provádí krátké posouzení, zda splňujete podmínky pro platbu na splátky.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Na tuto platební možnost se vztahují podmínky společnosti In3.

Apple Pay
S Apple Pay můžete platit rychle, bezpečně a pohodlně pomocí iPhonu, iPadu, Apple Watch nebo Macu.

• Do Apple Wallet přidáte jednu nebo více platebních karet a poté platbu dokončíte pomocí Face ID, Touch ID nebo přístupového kódu.
• Údaje o vaší kartě nejsou s námi sdíleny; Apple Pay používá k zpracování platby token (šifrovaný kód).
• Platba prostřednictvím Apple Pay je často rychlejší než tradiční platební metody, u nichž je nutné ruční zadávání údajů o kartě.
• Apple Pay spolupracuje s mnoha velkými bankami a kreditními kartami, pokud jsou připojeny k vašemu Apple Wallet.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Případné podmínky vaší banky nebo vydavatele karty zůstávají v platnosti.