Doprava
1.1 Způsob dopravy (balík & paleta)
1.2 Dny a časy doručení
1.3 Dodací lhůta
1.4 Sledování zásilky (track & trace)
1.5 Náklady na dopravu

Často kladené dotazy k dopravě
2.1 Byl můj objednaný produkt už odeslán?
2.2 Problémy s track & trace
2.3 Nejsem doma při doručení (balík & paleta)
2.4 Zásilka je uvedena jako doručená, ale nic jsem neobdržel

Platba
3.1 Přehled platebních metod
3.2 PayPal
3.3 Kreditní karta
3.4 Apple Pay
3.5 Google Pay

Doprava

1.1 Jak je můj produkt odesílán?
U MySteel je každá objednávka pečlivě zabalena, aby se předešlo poškození během přepravy.
Standardně je váš produkt doručen jako balíková zásilka. Pokud si to vyžaduje celkový počet balíků nebo rozměry produktu, může být objednávka doručena na paletě.

• Balíkové zásilky jsou odesílány prostřednictvím DPD. Od DPD obdržíte e-mail s odkazem na track & trace.
• Paletové zásilky v rámci Nizozemska a Belgie jsou odesílány společností Micodo.
• Paletové zásilky do ostatních zemí jsou odesílány společností Dachser. Od těchto dopravců obdržíte SMS se časovým rozmezím doručení.

1.2 Jaké jsou dny doručení?

• DPD (balíky): doručuje od pondělí do soboty.
• Micodo a Dachser (palety): doručují od pondělí do pátku.

1.3 V kolik hodin bude můj balík nebo paleta doručena?

• Balíky DPD jsou doručovány mezi 08:00 a 18:00.
• Paletové zásilky přes Micodo nebo Dachser jsou doručovány mezi 08:00 a 17:00.

Jaká je dodací lhůta mého produktu?
Chcete vědět, kdy můžete svůj produkt očekávat?

1. V e-shopu přejděte na stránku zvoleného produktu.

2. Na stránce produktu je dodací lhůta uvedena přímo pod cenou.

1.4 Můžu sledovat svůj balík nebo paletu?
Ano, samozřejmě!

• Balíkové zásilky jsou odesílány přes DPD a lze je sledovat pomocí odkazu track & trace v e-mailu od DPD.
• Paletové zásilky jsou odesílány přes Micodo nebo Dachser. Také o nich obdržíte předem informaci.

DPD (balíky)

• Jakmile je vámi objednaný produkt společností MySteel zabalen a opustí naši výrobní halu, obdržíte od DPD e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem track & trace.
• Prostřednictvím tohoto odkazu vidíte, v jakém datu a v kolik hodin bude vaše objednávka doručena.
• DPD vás navíc jeden až dva dny před doručením informuje e-mailem o předpokládaném čase doručení.
• V den doručení obdržíte od DPD ráno další e-mail s hodinovým časovým oknem, ve kterém bude balík doručen.
• Při doručení požádá řidič o podpis jako potvrzení převzetí.
• V pátek večer je uvedeno, kdy proběhne doručení v pondělí.
• Balíky DPD mohou být odeslány v několika balících.

Micodo (paletové zásilky)

• Jakmile je vámi objednaný produkt společností MySteel zabalen a opustí naši výrobní halu na paletě, obdržíte od MySteel e-mail s potvrzením o odeslání.
• Řidič Micodo vás přibližně půl hodiny před příjezdem telefonicky kontaktuje, aby oznámil, že se blíží.

Doručení:

• Ve většině případů zajišťuje Micodo přepravu palety samo;
• V některých situacích Micodo předá zásilku doručovacímu partnerovi;
• V takových případech je paleta obvykle doručena o jeden den později než obvykle.

• Při doručení požádá řidič o podpis jako potvrzení převzetí.

Dachser (paletové zásilky do ostatních zemí)

• Jakmile je vámi objednaný produkt společností MySteel zabalen a opustí naši výrobní halu na paletě, obdržíte od MySteel e-mail s potvrzením o odeslání.
• Řidič společnosti Dachser následně zajistí doručení paletové zásilky.

1.5 Náklady na dopravu

• Nizozemsko/Belgie: objednávky s hodnotou vyšší než 500 € jsou doručovány zdarma.
• U ostatních objednávek závisí náklady na dopravu na kategorii produktu.
• Za dopravu platíte pouze jednou za objednávku, bez ohledu na počet produktů.

Často kladené dotazy k dopravě

2.1 Byl můj objednaný produkt už odeslán?

• Pokud je váš produkt odeslán jako balík, obdržíte od DPD e-mail s potvrzením, že váš balík byl odeslán. V tomto e-mailu se nachází také odkaz track & trace.
Předmět tohoto e-mailu je: „Vaše objednávka byla odeslána“.
• Pokud je váš produkt odeslán jako paletová zásilka, obdržíte potvrzovací e-mail od MySteel.
Předmět tohoto e-mailu je: „Vaše objednávka byla odeslána“.

Z těchto e-mailů nelze odvozovat žádná práva. Skutečné datum doručení závisí na sezónní vytíženosti a na dopravcích DPD, Micodo a Dachser, se kterými spolupracujeme. Samozřejmě děláme maximum pro to, aby vaše objednávka byla doručena co nejdříve.

2.2 Ještě jsem neobdržel e-mail s odkazem track & trace. Co můžu dělat?
Pokud jste po odeslání zásilky neobdrželi e-mail s odkazem track & trace, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Rádi společně zkontrolujeme stav vaší objednávky.

Odkaz track & trace nefunguje. Co mám dělat?
Pokud odkaz track & trace nefunguje nebo nezobrazuje žádné informace, je nejlepší kontaktovat zákaznický servis příslušného dopravce:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Ti mohou ve svém systému zkontrolovat stav zásilky.

2.3 Co se stane s mým balíkem nebo paletou, když nejsem doma?

Balíky (DPD)

• Pokud nejste doma v době doručení, neudělili jste souhlas s uložením zásilky a sousedé nemohou váš balík převzít,
DPD doručí balík do nejbližšího výdejního místa DPD Pick-up Parcelshop.
• Na oznámení o nezastižení, které řidič zanechá, je uvedeno, kde a od kdy si můžete balík vyzvednout.

Paletové zásilky (Micodo/Dachser)

• Pokud je váš produkt odeslán na paletě, řidič vás kontaktuje telefonicky, aby vás informoval, že paleta bude umístěna v blízkosti domu, na zahradě nebo na chodníku.
• Společnosti Micodo a Dachser mají povolení paletu takto uložit.

2.4 Track & trace uvádí, že můj balík byl doručen, ale nic jsem neobdržel. Co teď?
Je nám velmi líto, pokud jste svůj produkt dosud neobdrželi, i když track & trace uvádí, že balík byl doručen.
V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte. Zahájíme šetření u DPD, abychom zjistili, kde se váš balík nachází, a uděláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.

Platba

3.1 Přehled platebních metod
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb.
Svoji objednávku u MySteel můžete zaplatit následujícími způsoby:

• PayPal
• Kreditní karta (Mastercard a Visa)
• Apple Pay
• Google Pay

3.2 PayPal
PayPal je celosvětová online platební služba, která vám umožňuje platit rychle a bezpečně, aniž byste museli sdílet údaje o své kartě s námi.

• Svůj účet PayPal můžete snadno propojit s kreditní kartou (Mastercard, Visa, American Express nebo Discover) nebo s bankovním účtem.
• Při placení se pouze přihlásíte ke svému účtu PayPal a platbu potvrdíte; na našem webu nemusíte zadávat údaje o kartě ani účtu.
• PayPal nabízí dodatečnou ochranu kupujících u nákupů hrazených prostřednictvím jejich platformy, v souladu s podmínkami PayPal.
• Použití PayPal jako platební metody je pro většinu kupujících zdarma.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Případné poplatky ze strany PayPal (například za převod měny) nejsou v odpovědnosti MySteel.

3.3 Kreditní karta
U MySteel můžete bezpečně platit kreditní kartou MasterCard nebo VISA.

• Při platbě zadáte číslo karty, datum expirace a CVC kód prostřednictvím zabezpečeného spojení, takže vaše údaje zůstanou chráněné.
• Platba je ihned autorizována vydavatelem vaší kreditní karty, což nám umožňuje rychle zpracovat vaši objednávku.
• V závislosti na vydavateli vaší karty můžete využívat další výhody, jako je pojištění nákupu nebo ochrana kupujícího, v souladu s podmínkami vaší karty.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Případné poplatky nebo úroky ze strany vydavatele kreditní karty hradí zákazník.

3.4 Apple Pay
S Apple Pay můžete platit rychle, bezpečně a pohodlně pomocí iPhonu, iPadu, Apple Watch nebo Macu.

• Do Apple Wallet přidáte jednu nebo více platebních karet a poté platbu dokončíte pomocí Face ID, Touch ID nebo přístupového kódu.
• Údaje o vaší kartě nejsou s námi sdíleny; Apple Pay používá k zpracování platby token (šifrovaný kód).
• Platba prostřednictvím Apple Pay je často rychlejší než tradiční platební metody, u nichž je nutné ruční zadávání údajů o kartě.
• Apple Pay spolupracuje s mnoha velkými bankami a kreditními kartami, pokud jsou připojeny k vašemu Apple Wallet.

Za tuto platební metodu si neúčtujeme žádný příplatek. Případné podmínky vaší banky nebo vydavatele karty zůstávají v platnosti.

3.5 Google Pay
S Google Pay můžeš zaplatit rychle, bezpečně a jednoduše prostřednictvím kompatibilního zařízení nebo prohlížeče, ve kterém je Google Pay nastaveno. Google Pay je digitální peněženka, do které si můžeš bezpečně uložit své platební karty.

• Přidáš si jednu nebo více platebních karet ke svému účtu Google nebo do Google Wallet a při dokončení objednávky zvolíš Google Pay.
• Nemusíš pokaždé ručně zadávat své platební údaje, díky čemuž je nákup rychlejší a jednodušší.
• Google Pay používá platební metodu propojenou s tvým účtem Google, kterou internetový obchod akceptuje.
• Dostupnost Google Pay závisí na tvém zařízení, prohlížeči a podporované platební kartě. Při dokončení objednávky se Google Pay zobrazí pouze tehdy, když je tato platební metoda dostupná.

Za tuto platební metodu neúčtujeme žádný příplatek. Případné podmínky společnosti Google nebo vydavatele tvé karty zůstávají v platnosti.