Veelgestelde vragen
Over cortenstaal
Binnen twee tot zes maanden zal het roestproces van start gaan. Dit is afhankelijk van het weer en andere omstandigheden. Ontdek meer in ons cortenstaal roestproces blog.
Wij produceren alles in eigen huis, daarom ben je ook voor maatwerk bij ons aan het juiste adres. Heb je jouw gewenste maat, model of kleur niet in onze webshop gezien? Vul dan je wensen in op de maatwerk pagina en wij maken voor jou een vrijblijvende offerte.
Over staal/aluminium met poedercoat
Wij produceren alles in eigen huis, daarom ben je ook voor maatwerk bij ons aan het juiste adres. Heb je jouw gewenste maat, model of kleur niet in onze webshop gezien? Vul dan je wensen in op de maatwerk pagina en wij maken voor jou een vrijblijvende offerte.
Verzending
Pakketten worden verzonden door de vervoerder DPD. Pakketten op een pallet worden verstuurd door Micodo.
DPD
Als je bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte heeft verlaten, ontvang je van deze vervoerder per e-mail de bevestiging van de verzending met daarin de track & trace link. Via deze link kun je zien op welke datum en hoe laat jouw bestelling wordt geleverd. Ook informeert DPD via een e-mail één tot twee dagen vóór de levering hoe laat het pakket wordt geleverd. * Op de ochtend van de bezorging ontvang je van DPD per e-mail een tijdvak van 1 uur waarbinnen jouw pakket bezorgd wordt. De chauffeur zal bij het bezorgen vragen om te tekenen voor ontvangst.* Op vrijdagavond wordt vermeld wanneer de levering op maandag plaatsvindt.
Micodo
Als je bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte op een pallet heeft verlaten, ontvang je van MySteel per e-mail de bevestiging van de verzending. Micodo stuurt in de avond vóór de levering, een sms waarbinnen het tijdvak van 3 uur vermeld staat dat de chauffeur de volgende werkdag jouw pallet komt leveren. * Ook belt de Micodo chauffeur een half uur van tevoren naar je op, om te melden dat ze over een half uur arriveren. De chauffeur zal bij het bezorgen vragen om te tekenen voor ontvangst.* Levering naar België; de verzending van een pallet naar België wordt over het algemeen door Micodo zelf gedaan. In bepaalde gevallen zal Micodo de zending overdragen aan hun Belgische bezorgpartner Widem. In deze situatie zal de zending een dag later arriveren.
* m.u.v. kantopsluitingen lengte 2400mm, hier betaal je altijd verzendkosten voor, ongeacht het bestelbedrag.
Zodra je product bij MySteel op een pallet is geplaatst en gereed is voor verzending, dan ontvang je van MySteel een e-mail met de bevestiging met de naam “Je bestelling is verzonden”.
Aan deze e-mails kunnen geen rechten worden ontleend. De data zijn namelijk afhankelijk van seizoensdrukte en de vervoerders DPD of Micodo waarmee wij werken. Uiteraard doen wij ons best de bestelde producten zo snel mogelijk te leveren.
Is je product op een pallet door Micodo verzonden, dan zal de chauffeur telefonisch contact opnemen om te melden dat de pallet dicht bij de woning, in de tuin of op de stoep wordt geplaatst. Micodo heeft toestemming om deze pallet te plaatsen.
Voor meer informatie mag je contact opnemen met een medewerker van onze klantenservice.
We vinden het ontzettend vervelend dat je, jouw product nog niet hebt ontvangen. Om te achterhalen waar je pakket precies is, willen wij graag een onderzoek starten bij de vervoerder DPD. Wil je alsjeblieft contact met ons opnemen? Dan gaan wij direct voor je aan de slag om het zo snel mogelijk op te lossen.
Momenteel leveren wij bestellingen in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië en Spanje. Moet je bestelling geleverd worden in een ander land, neem dan contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.
Betalingen
Retourneren
Je kunt op de pagina retourneren lezen hoe je een product kunt retourneren.
Plantenbakken
Wij produceren alles in eigen huis, daarom ben je ook voor maatwerk bij ons aan het juiste adres. Heb je jouw gewenste maat, model of kleur niet in onze webshop gezien? Vul dan je wensen in op de maatwerk pagina en wij maken voor jou een vrijblijvende offerte.
Kantopsluiting
Keerwanden
Watertafels
De waterornamenten zijn standaard alleen beschikbaar in cortenstaal met een deksel van gepoedercoat staal. Voor maatwerk kunt je contact met ons opnemen.
Huisnummers & wanddecoratie
Houtopslag
Tuintafels
Je kan er ook voor kiezen deze los te bestellen. Dit kan je doen door contact met ons op te nemen via de contact pagina.